网络隔离

网络自我隔离将近半个月，在这些日子里感谢凤凰卫视和新闻报报看的陪伴，否则我会更疯 。我不明白TM为什么总是克着我？每年差不多时候，不是DSL line不稳定、电话线被大树大风刮断、router给雷劈就是不知名的问题。。。总之1年至少有接近一个月时间我家是断网的。

以往出现问题时都是DSL light blinking,但是这次DSL是stable的，但不管我用不同的router/modem test,也拨电100reset password,reset router... 除掉spilter直接把电话线接 到墙上、在command prompt里ping gateway,flush dns...所有能test的都试验过了，确定我的所有setting所有硬件都是正常操作的，才拨电到streamyx 的客户服务中心去投诉，他们也重复教我跟着我已经背 到熟透的TM troubleshot步骤，结果还是徒劳无功。身为大马第一家也是目前唯一一家拥有static line的网络公司——Streamyx,虽然面对digi / maxis wireless broadband、P1等公司新崛起之际，Streamyx的服务依然故我，只因她几乎垄断全马的网络市场。

从4月27日起断网，平均每两天我就拨一通电话到TM的100客服咨询（只是5月份我总共打了多少通电话？） 。起初客服人员拍胸口咬定这不关TM问题，是我的router问题又或者白痴的我setting错误。于是，我也给自己借口也许真的是我的router出问题,抱怨过去年用差不多180个大洋买回来Aztech wireless router。要求server reset password后重试reset router无数次，敲打键盘时显得小心翼翼深怕手指太粗按错隔壁键，反复多次router出现cannot establish internet connection的error msg.便找来在一家网络公司帮医药中心设置VPN的朋友帮忙，她也深感挫折叫我继续联系TM。秉持着李白说：“ 凡事只要有恒心铁棒可磨成针”的精神，还借用哥哥家的router来试验。。。这个还是TM提供的dsl router，同样的dsl light stable,一切正常，只是它出现‘error code: 678’ 无法connect to the internet...

证实 是 TM问题后，做第一份投诉report时，他们说会在两个工作天内解决，后来我打回去，原来他们没有跟“second level”沟通好，所以继续等2天，2天2天再2天，我再做第2份投诉，接电的根本不知道发生什么事，所以帮我重开新的report...再等两个工作日。后来有technician打来说他们在维修，13号应该就好了。今天中午我再打去 ，他说是milling cable问题，"still in progress"， 需要1星期后才能解决。。。在这之前，他还问我密码是否设置错误的白痴问题，我给了他个我已经重复回复过好几次的白痴答案，虽然白痴但我还是安分守己的回答，因为通常越白痴又荒谬的事情就是在大红花国度里会发生的事情。很无奈，我经常看到电视播放TM的广告，什么e-storage...如果，一家公司把最基本的提供客户上网服务都无法快速并有效率的达成，她 却不断在“矿充”自己的业务领域，你认为她可以handle过来吗？

前年断网时，朋友说，“你家一个星期不能上网？我一个星期不能上网会死 的”。其实，当时我想回他“我一天不上网也会死的”。但是，在kopitiam如云的城市里头，如果你说不能上网这未免是天大的笑话，然而有什么是比在自己家里上网更来得舒服自在？何况每个月准时缴付网费，却换来不能上网的结果，这叫人如何释怀？

记得有一句话“等待，是漫长的。。。” 我不知道等到7天过去后，我家的网络能否恢复，因为我已经从期望变成失望和彻底失望。就像一场地震将你埋在深陷5层楼地底里，黑漆漆一片，空气微薄，你被压着身体动弹不得，只能等待救援，等待着有天被人会发现。一天两天三天过去了，还是没有人来救，那种无力与无助感 。我，网络继续自我隔离，直到TM的新疫苗研究成功为止。